Terugbetalingsbeleid
Ruilen & Retourneren
Bij Desire17 willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is de Desire17’s ™ toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
We vragen je om het product zorgvuldig te behandelen en, waar mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking.
Retourneren binnen 14 dagen
U kunt ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen laten weten dat u zich wilt terugtrekken uit uw aankoop, zonder opgaaf van reden. U heeft vervolgens nog eens 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen wij je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:
-
Het product is compleet en onbeschadigd.
-
Het product wordt, indien mogelijk, teruggestuurd in de originele verpakking.
-
De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld.
-
Het product is niet beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting of eigen aanpassingen.
-
Alle meegeleverde onderdelen en accessoires worden teruggestuurd.
Wanneer het product beschadigd, incompleet of duidelijk gebruikt is op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, kan er waardevermindering in rekening worden gebracht.
Hoe start je een retour?
Wil je jouw bestelling retourneren? Stuur dan een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail de volgende gegevens:
-
Je naam
-
Je ordernummer
-
Het product dat je wilt retourneren
-
De reden van retour: optioneel
-
Eventueel foto’s, als het product beschadigd is of als er iets mis is met je bestelling
Na ontvangst van je retourverzoek nemen wij zo snel mogelijk contact met je op met verdere instructies.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
Wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u het bewijs van verzending heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de standaard verzendkosten voor de heenzending. Extra kosten voor een premium bezorgoptie worden niet vergoed.
Let op: eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Is er iets mis met je bestelling?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Dat lossen wij natuurlijk graag voor je op.
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar:
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het product, de verpakking en het probleem. Zo kunnen wij sneller beoordelen wat er aan de hand is en je een passende oplossing bieden.
Product beschadigd tijdens gebruik
Schade die ontstaat door verkeerd gebruik, onjuiste aansluiting, vallen, stoten, eigen aanpassingen of het gebruik van ongeschikte accessoires valt niet onder het retourbeleid of de garantie.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je een retour aanmelden? Wij helpen je graag.
E-mail: hellodesire17@outlook.com
Wij streven ernaar om je binnen 24 uur te beantwoorden.
Desire17 behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Op deze pagina vind je altijd de meest actuele versie.
Let op — Hygiëne & retourneren
Het artikel in het plastic zakje in de beer is verzegeld. Als dit artikel onder de wettelijke hygiëne-uitzondering valt, vervalt het herroepingsrecht voor dat artikel wanneer je de verzegeling na levering verbreekt. Je wettelijke rechten bij gebreken of een verkeerd geleverd artikel blijven gelden.